Es necesario que se cumplan las condiciones a continuación descritas para poder solicitar el cambio o devolución de cualquier producto adquirido en Better Things.
CONDICIONES
- Los usuarios o clientes de Better Things podrán realizar cambios y devoluciones de los productos adquiridos durante los primeros siete (7) días hábiles posteriores a la entrega del producto, a través del sitio web. Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados. Para hacer efectivo el derecho de devolución o cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, suciedad ni desgaste, con sus empaques originales, cajas, bolsas, todos sus accesorios y sin evidencias de haber sido abiertos, acompañado del comprobante de pago correspondiente a la compra.
- Es necesario presentar la boleta o factura original. Si por alguna razón el cliente no cuenta con dichos comprobantes, el reclamo de los documentos deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- En el caso de productos sellados de fábrica, solo se aceptarán cambios y devoluciones si se mantienen en las mismas condiciones de sellado.
- Solo se aceptarán cambios o devoluciones de productos con empaques abiertos en caso de fallas técnicas.
- Los cambios de producto estarán sujetos a la disponibilidad de stock o inventario.
- El producto devuelto pasará por un control de calidad.
- Better Things podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución si se detecta el incumplimiento de las condiciones descritas anteriormente.
- Los servicios de cambio y devolución por motivos no imputables a Better Things tienen un costo adicional que depende del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Además, se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado, si aplica. Al momento de la solicitud, se informará al cliente sobre el costo adicional, el cual será descontado al realizar el reembolso.
PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
El cliente deberá comunicar a Better Things su solicitud de cambio o devolución dentro de los siete días hábiles posteriores a la entrega del producto, a través del sitio web, contactándose al correo ventas@btperu.com o a los teléfonos 4721996 / 997158066 / (+51) 990691158. Better Things indicará los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de devolución o cambio.
Si Better Things lo considera necesario, podrá solicitar fotografías y documentos para verificar el buen estado y empaque del producto. El cliente deberá cumplir con esta condición para continuar con el procedimiento.
CONTROL DE CALIDAD
El proceso de control de calidad tiene una duración de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto en nuestra oficina.
El cliente recibirá un correo notificándole el inicio de este proceso.
Tras el control de calidad y la aprobación de la devolución, el cliente podrá optar por:
- Una nota de crédito para comprar otros productos en Better Things.
- Cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).
- Devolución del dinero según el método de pago utilizado y las condiciones del reembolso.
Si el producto no pasa el control de calidad, Better Things coordinará el regreso del producto al cliente en las mismas condiciones en que fue enviado.
PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO
a) Las devoluciones del dinero se efectuarán según el medio de pago utilizado en la transacción original, dentro de los 30 días calendario posteriores al cambio o devolución del producto.
b) Al momento del reembolso, se descontarán los costos de envío del producto, ya que estos no son reembolsables por tratarse de un gasto ya realizado. Si el cliente desiste de la compra, solo se devolverá el costo del producto.
DATOS DE CONTACTO
Empresa: Better Things
Dirección: Av. Arenales 1737 Tienda 5-23 – Último Piso – Arenales Plaza (C.C. Arenales) – Lima, Perú
Teléfono(s): 4721996 / 997158066
Cel/WhatsApp: (+51) 990691158
E-mail: ventas@btperu.com
Horario: Lunes a Sábado, 10am a 7pm
